Product Return & Refund Policy Dhaka eBazar

পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি - ঢাকা ইবাজার

সারসংক্ষেপ:

ঢাকা ই বাজারে, আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিই। আমরা বুঝতে পারি যে কোনো কোনো সময় পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না বা অন্য কোনো কারণে আপনাকে এটি ফেরত দিতে হতে পারে। এই পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালায় আপনি ঢাকা ই বাজার থেকে কেনা পণ্য কীভাবে ফেরত দিতে পারেন এবং কীভাবে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ পেতে পারেন তা নির্ধারণ করা হয়েছে।

ফেরতের যোগ্যতা:

আপনি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে নতুন, খোলা না হওয়া আইটেমগুলো সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য ফেরত দিতে পারেন। ফেরতের জন্য যোগ্য হতে হলে, নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অপ্রয়োজনীয় এবং একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে আপনি এটি পেয়েছিলেন।
• পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• কেনার রসিদ বা প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে।

ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম:

নিম্নলিখিত আইটেমগুলো ফেরতযোগ্য নয়, এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• নষ্ট হতে পারে এমন পণ্য (যেমন, খাদ্য, সবজি, মাছ, মাংস ইত্যাদি)।
• অন্তর্বাস বা স্যানিটারি পণ্য।
• বিপজ্জনক উপকরণ বা দাহ্য তরল বা গ্যাস।
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য।
• কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্নের আইটেম।

ফেরতের প্রক্রিয়া

ফেরতের জন্য অনুরোধ করুন:

আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন support@dhakaebazar.com ইমেইল বা +880-1819 55 00 00 নম্বরে কল করে ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করুন। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিবরণ এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন।

ফেরত অনুমোদন:

আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং অনুমোদিত হলে আপনাকে একটি ফেরত মঞ্জুরি নম্বর (RMA) এবং ফেরত নির্দেশনা প্রদান করবে।

পণ্যটি প্রেরণ করুন:

পণ্যটি সুরক্ষিতভাবে মূল প্যাকেজিংয়ে প্যাক করুন এবং সকল ডকুমেন্টেশন, অংশ এবং আনুষাঙ্গিকসহ প্রেরণ করুন। প্যাকেজের বাইরে স্পষ্টভাবে RMA নম্বরটি চিহ্নিত করুন।

ফেরত নির্দেশিকায় দেওয়া ঠিকানায় পণ্যটি পাঠান। ফেরত প্রেরণ খরচ আপনার দায়িত্ব হবে যদি না এটি আমাদের ভুলের কারণে হয় (যেমন, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য)।

রিফান্ড:

আমরা আপনার ফেরতকৃত পণ্যটি গ্রহণ এবং পরীক্ষা করার পরে, আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব। অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াজাত করা হবে এবং ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হবে।

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন:

• মূল শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
• যদি আপনি একটি রিফান্ড পান, ফেরত শিপিংয়ের খরচটি আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে, যদি না ফেরতটি আমাদের ভুলের কারণে হয়।

দেরি বা মিসিং রিফান্ড:

• যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান:
• আবার আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন।
• আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন; আপনার রিফান্ড পোস্ট হওয়ার আগে কিছু সময় লাগতে পারে।
• আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড পোস্ট হওয়ার আগে প্রক্রিয়াজাতকরণের সময় থাকতে পারে।

যদি আপনি সবকিছু করেন এবং এখনও রিফান্ড না পান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@dhakaebazar.com

এক্সচেঞ্জ:

আপনি যদি একই পণ্যটির জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, support@dhakaebazar.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এক্সচেঞ্জ পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করবে।

বিক্রয় আইটেম:

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের আইটেমগুলো ফেরতযোগ্য। বিক্রয় আইটেমগুলো ফেরতযোগ্য নয়, যদি না সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

যোগাযোগ করুন:

আমাদের পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@dhakaebazar.com

ফোন: +880-1819 55 00 00

ধন্যবাদ ঢাকা ই বাজারে কেনাকাটা করার জন্য!

দ্রষ্টব্য: এই নীতি যে কোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে।

---------------------------------------------------------------------------------

Product Return & Refund Policy Dhaka eBazar

Overview:

At Dhaka eBazar, customer satisfaction is our top priority. We understand that sometimes a product may not meet your expectations or you may need to return it for other reasons. This Return & Refund Policy outlines the terms and conditions under which you can return products purchased from Dhaka eBazar and receive a refund or exchange.

Eligibility for Returns:

You may return most new, unopened items within 07 days of delivery for a full refund or exchange. To be eligible for a return, the following conditions must be met:

·       The item must be unused and in the same condition that you received it.

·       The item must be in the original packaging.

·       A receipt or proof of purchase must be provided.

Non-Returnable Items:

·       Certain items cannot be returned, including:

·       Perishable goods (e.g., food, Vegetables, Fish, Meat, etc).

Intimate or sanitary goods:

·       Hazardous materials or flammable liquids or gases.

Downloadable software products:

·       Some health and personal care items.

Return Process

Request a Return:

Contact our customer service team at support@dhakaebazar.com or call us at +880-1819 55 00 00 to initiate the return process. Please provide your order number, details of the product, and reason for return.

Return Authorization:

Our team will review your request and, if approved, will provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) number and return instructions.

Ship the Item:

Pack the item securely in its original packaging and include all documentation, parts, and accessories. Clearly mark the RMA number on the outside of the package.

Ship the item to the address provided in the return instructions. You are responsible for the return shipping costs unless the return is due to our error (e.g., incorrect or defective item).

Refunds:

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 7-10 business days.

Please note:

·       Original shipping costs are non-refundable.

·       If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund, unless the return is due to our error.

Late or Missing Refunds:

·       If you haven’t received a refund within the expected timeframe:

·       Check your bank account again.

·       Contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted.

·       Contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at support@dhakaebazar.com

Exchanges:

If you need to exchange an item for the same product, contact us at support@dhakaebazar.com Exchanges are subject to product availability.

Sale Items:

Only regular priced items may be refunded. Sale items are non-refundable unless they are defective or damaged.

Contact Us:

If you have any questions about our Return & Refund Policy, please contact us:

Email: support@dhakaebazar.com

Phone: +880-1819 55 00 00

Thank you for shopping with Dhaka eBazar!

Note: This policy is subject to change at any time. Changes will be posted on this page.