Dhaka eBazar Customer and Seller Support Policy

Dhaka eBazar গ্রাহক এবং বিক্রেতা সহায়তা নীতি

Dhaka eBazar-এ স্বাগতম! আমাদের লক্ষ্য হলো আমাদের গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের জন্য চমৎকার সহায়তা প্রদান করা, যাতে তারা আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং উপভোগ্য অভিজ্ঞতা পেতে পারেন। এই নীতি আমাদের সহায়তা পরিষেবাগুলি এবং মানদণ্ড নির্ধারণ করে যা আমরা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. গ্রাহক সহায়তা

১.১ সহায়তার মাধ্যম

ইমেইল সহায়তা: যেকোনো অনুসন্ধান, সমস্যা বা মতামতের জন্য গ্রাহকরা support@dhakaebazar.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।

ফোন সহায়তা: তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন।

১.২ প্রতিক্রিয়া সময়

ইমেইল অনুসন্ধান: আমরা সমস্ত ইমেইল অনুসন্ধানের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট এবং ফোন: ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে।

১.৩ সাধারণ সমস্যা

অর্ডার ট্র্যাকিং: অর্ডার ট্র্যাকিং এবং শিপমেন্টের আপডেট প্রদান সম্পর্কিত সহায়তা।

পণ্যের অনুসন্ধান: পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন, প্রাপ্যতা এবং স্পেসিফিকেশনের উত্তর প্রদান।

রিটার্ন এবং রিফান্ড: আমাদের রিটার্ন নীতির অধীনে রিটার্ন প্রক্রিয়া এবং রিফান্ড সম্পর্কিত নির্দেশনা।

অ্যাকাউন্ট সমস্যা: লগইন সমস্যা, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার এবং প্রোফাইল ব্যবস্থাপনার জন্য সহায়তা।

২. বিক্রেতা সহায়তা

২.১ সহায়তার মাধ্যম

ইমেইল সহায়তা: যেকোনো অনুসন্ধান, সমস্যা বা মতামতের জন্য বিক্রেতারা seller.support@dhakaebazar.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

নির্ধারিত বিক্রেতা হেল্পলাইন: বিক্রেতাদের জন্য নির্ধারিত হেল্পলাইন নম্বরে ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।

বিক্রেতা পোর্টাল: স্ব-পরিষেবা সম্পদ, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং টিউটোরিয়ালের জন্য আমাদের অনলাইন পোর্টালে প্রবেশ করুন।

২.২ প্রতিক্রিয়া সময়

ইমেইল অনুসন্ধান: আমরা সমস্ত বিক্রেতার ইমেইল অনুসন্ধানের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

ফোন সহায়তা: ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে।

২.৩ সাধারণ সমস্যা

অ্যাকাউন্ট সেটআপ: নিবন্ধন, যাচাইকরণ এবং বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট সেটআপ সম্পর্কিত সহায়তা।

পণ্য তালিকাভুক্তি: পণ্যের শিরোনাম, বিবরণ এবং ছবি অপ্টিমাইজ করার মাধ্যমে কীভাবে কার্যকরভাবে পণ্য তালিকাভুক্ত করতে হবে তার নির্দেশনা।

অর্ডার পূরণ: অর্ডার ব্যবস্থাপনা, শিপমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং অর্ডার বাতিলের সহায়তা।

পেমেন্ট সমস্যা: পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা, ফি কাঠামো এবং পেমেন্ট সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার সমাধানে সহায়তা।

নীতি মেনে চলা: আমাদের নীতিসমূহের স্পষ্টতা এবং সামঞ্জস্য বজায় রাখার জন্য সহায়তা।

৩. সহায়তার মানদণ্ড

৩.১ পেশাদারিত্ব

সম্মান এবং সৌজন্য: আমাদের সহায়তা দলের সাথে সমস্ত যোগাযোগ সম্মান এবং সৌজন্যের সাথে পরিচালনা করা উচিত। আমরা আমাদের গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের থেকেও একই প্রত্যাশা করি।

গোপনীয়তা: আমাদের সহায়তা দলের সাথে শেয়ার করা সমস্ত ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে পরিচালিত হবে এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতির অধীনে থাকবে।

৩.২ এসকেলেশন প্রক্রিয়া

সমস্যার সমাধান: যদি আমাদের ফ্রন্ট-লাইন সহায়তা দল কোনো সমস্যা সমাধান করতে না পারে, তাহলে এটি একজন সিনিয়র সহায়তা প্রতিনিধির কাছে এসকেলেট করা হবে।

মতামত এবং ফলো-আপ: আমাদের সহায়তা পরিষেবাগুলির উপর আপনার মতামতকে স্বাগত জানানো হয় এবং আপনার সমস্যার সন্তোষজনক সমাধান হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা ফলো-আপ করতে পারি।

৪. স্ব-পরিষেবা সম্পদ

৪.১ নলেজ বেস

প্রবন্ধ এবং টিউটোরিয়াল: সাধারণ সমস্যা এবং প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর প্রবন্ধ, টিউটোরিয়াল এবং গাইডগুলির জন্য আমাদের বিস্তৃত নলেজ বেসে অ্যাক্সেস করুন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs): আমাদের FAQ বিভাগে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির উত্তর খুঁজে নিন।

৪.২ সম্প্রদায় ফোরাম

ব্যবহারকারী সম্প্রদায়: অন্যান্য Dhaka eBazar ব্যবহারকারীদের সাথে আমাদের সম্প্রদায় ফোরামে যোগ দিন এবং টিপস, অভিজ্ঞতা এবং সমাধানগুলি শেয়ার করুন।

৫. মতামত এবং উন্নয়ন

৫.১ মতামত সংগ্রহ

জরিপ: সময়ে সময়ে আমরা আমাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য জরিপের মাধ্যমে মতামত চাইতে পারি।

সরাসরি মতামত: গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের সরাসরি ইমেইল বা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে মতামত প্রদান করতে উৎসাহিত করা হয়।

৫.২ ধারাবাহিক উন্নয়ন

পরিষেবা উন্নতি: মতামতের ভিত্তিতে, আমরা আমাদের সহায়তা পরিষেবা এবং সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ক্রমাগত কাজ করি।

৬. যোগাযোগের তথ্য

গ্রাহক সহায়তার ইমেইল: support@dhakaebazar.com

বিক্রেতা সহায়তার ইমেইল: seller.support@dhakaebazar.com

গ্রাহক সহায়তা ফোন: 01819550000

বিক্রেতা সহায়তা ফোন: 01819550000

 ---------------------------------------------

Dhaka eBazar Customer and Seller Support Policy

Welcome to Dhaka eBazar! Our mission is to provide exceptional support to both our customers and sellers, ensuring a seamless and enjoyable experience on our platform. This policy outlines the support services available and the standards we strive to maintain.

1. Customer Support

1.1 Support Channels

• Email Support: Customers can reach us at support@dhakaebazar.com for any inquiries, issues, or feedback.
• Live Chat: Available on our website for real-time assistance during business hours.
• Phone Support: Contact us at our helpline number during business hours for immediate assistance.

1.2 Response Time

• Email Inquiries: We aim to respond to all email inquiries within 24 hours.
• Live Chat and Phone: Immediate response during business hours.

1.3 Common Issues

• Order Tracking: Assistance with tracking orders and providing updates on shipment status.
• Product Inquiries: Answering questions related to product details, availability, and specifications.
• Returns and Refunds: Guidance on the return process and handling refund requests according to our return policy.
• Account Issues: Support for login issues, account recovery, and profile management.

2. Seller Support

2.1 Support Channels

• Email Support: Sellers can reach us at seller.support@dhakaebazar.com for any inquiries, issues, or feedback.
• Dedicated Seller Helpline: Contact our dedicated helpline number for sellers during business hours for immediate assistance.
• Seller Portal: Access our online portal for self-service resources, FAQs, and tutorials.

2.2 Response Time

• Email Inquiries: We aim to respond to all seller email inquiries within 24 hours.
• Phone Support: Immediate response during business hours.

2.3 Common Issues

• Account Setup: Assistance with registration, verification, and setting up a seller account.
• Listing Products: Guidance on how to list products effectively, including optimizing titles, descriptions, and images.
• Order Fulfillment: Support for managing orders, processing shipments, and handling cancellations.
• Payment Issues: Help with payment disbursement, fee structures, and resolving any payment-related issues.
• Policy Compliance: Clarifications on our policies and assistance with ensuring compliance.

3. Support Standards

3.1 Professionalism

• Respect and Courtesy: All interactions with our support team should be handled with respect and courtesy. We expect the same from our customers and sellers.
• Confidentiality: All personal and business information shared with our support team will be handled with the utmost confidentiality and in accordance with our privacy policy.

3.2 Escalation Process

• Issue Resolution: If an issue cannot be resolved by our front-line support team, it will be escalated to a senior support representative.
• Feedback and Follow-Up: We welcome feedback on our support services and may follow up to ensure your issue has been satisfactorily resolved.

4. Self-Service Resources

4.1 Knowledge Base

• Articles and Tutorials: Access our comprehensive knowledge base for articles, tutorials, and guides on common issues and platform features.
• FAQs: Find answers to frequently asked questions in our FAQ section.

4.2 Community Forums

• User Community: Engage with other Dhaka eBazar users in our community forums to share tips, experiences, and solutions.

5. Feedback and Improvement

5.1 Feedback Collection

• Surveys: Periodically, we may request feedback through surveys to improve our services.
• Direct Feedback: Customers and sellers are encouraged to provide direct feedback via email or our website.

5.2 Continuous Improvement

• Service Enhancements: Based on feedback, we continuously work to enhance our support services and overall platform experience.

6. Contact Information

• Customer Support Email: support@dhakaebazar.com
• Seller Support Email: seller.support@dhakaebazar.com
• Customer Support Phone: 01819550000
• Seller Support Phone: 01819550000
• Live Chat: Available on our website during business hours.